Yonorumm FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

নিবন্ধনের জন্য আপনার সম্পূর্ণ নাম, সঠিক মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড প্রয়োজন। বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। প্রথম উইথড্রের সময় NID বা পাসপোর্ট যাচাই করতে হবে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। আমরা আপনাকে একটি রিসেট লিংক পাঠাবো। লিংকে ক্লিক করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।

না, Yonorumm-এ প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সবগুলো অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং জেতা অর্থ ও বোনাস বাতিল হতে পারে। এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই করা নিরাপত্তার জন্য অত্যন্ত জরুরি। এটি নিশ্চিত করে যে আপনিই অ্যাকাউন্টের সত্যিকারের মালিক এবং কোনো জালিয়াতি নেই। প্রথম উইথড্রের আগে NID কার্ড বা পাসপোর্ট আপলোড করতে হবে।

হ্যাঁ, প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে নিরাপত্তার জন্য পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই করতে হবে। যদি অ্যাক্সেস না পান তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ন্যূনতম ডিপোজিট মাত্র ৫০ টাকা। এটি অত্যন্ত সাশ্রয়ী এবং নতুন খেলোয়াড়দের জন্য আদর্শ। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা প্রতি লেনদেনে ৫ লক্ষ টাকা। যদি বেশি টাকা ডিপোজিট করতে চান তাহলে একাধিক লেনদেন করতে পারবেন।

সাধারণত ডিপোজিট তাৎক্ষণিক প্রসেস হয়। তবে কখনো কখনো ২-৩ মিনিট সময় লাগতে পারে। পেজ রিফ্রেশ করুন বা কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন এবং লেনদেন রেফারেন্স নম্বর প্রদান করুন।

উইথড্র করার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে যাচাই করতে হবে। NID বা পাসপোর্ট আপলোড করুন। বোনাস পেয়ে থাকলে বোনাস শর্তাবলী পূরণ করতে হবে। সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ১০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারিত হয় আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এবং আস্থা স্তর অনুযায়ী।

উইথড্র রিকোয়েস্ট সাবমিট করার পর আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদন দেয়। অনুমোদনের পর টাকা আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে সাধারণত ১-২ কর্মদিবস সময় লাগে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সাধারণত ২-৩ ঘণ্টা লাগে। সাপ্তাহিক ছুটির দিনে সময় আরও বেশি লাগতে পারে।

Yonorumm-এ উইথড্রের জন্য কোনো চার্জ নেই। আপনি যে পরিমাণ টাকা উইথড্র করবেন সেই পরিমাণই পাবেন। তবে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল অপারেটর নিজস্ব নিয়মে চার্জ কেটে নিতে পারে। সেটা আমাদের দায়িত্ব নয়।

প্রতিটি বোনাসের সাথে একটি প্লেথ্রু বা রোলওভার শর্ত থাকে। এর মানে বোনাস এবং ডিপোজিট টাকা একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বার খেলতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, ৩x রোলওভার মানে আপনার মোট টাকা (বোনাস + ডিপোজিট) তিনবার খেলতে হবে। শর্ত পূরণ না হলে বোনাস উইথড্র করা যাবে না।

বেশিরভাগ বোনাস দিয়ে সব ধরনের গেমে খেলা যায় — লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ফিশ গেম, স্পোর্টস বেটিং সবই সম্ভব। তবে কিছু বোনাসের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট গেমের সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে। বোনাস অফার পেজে খুঁটিনাটি বিষয় দেখে নিন।

Yonorumm-এ সারা বছর ধরে চলমান প্রমোশন এবং অফার থাকে। প্রতিদিন নতুন ডিল, সপ্তাহে বিশেষ টুর্নামেন্ট, মাসে বড় প্রতিযোগিতা এবং বছরে বছরে মেগা ইভেন্ট। সব প্রমোশন দেখতে হোম পেজ চেক করুন বা নিয়মিত নিউজলেটার পড়ুন।

হ্যাঁ, বেশিরভাগ বোনাস আপনি নিজে বাতিল করতে পারেন যদি চান। প্রোফাইল সেটিংসে বা প্রমোশন পেজে বোনাস ম্যানেজমেন্ট অপশন থেকে বাতিল করতে পারবেন। তবে বোনাস বাতিল করলে সেই বোনাস হারিয়ে যাবে এবং পরে দাবি করা যাবে না।

প্রতিটি গেম খেলার সময় আপনি লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জন করেন। এই পয়েন্টগুলো আপনার প্রোফাইলে সঞ্চিত হয়। একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পয়েন্ট জমা হলে সেটো নগদ বোনাসে রূপান্তরিত করতে পারেন অথবা উইথড্র করতে পারেন। বেশি খেলবেন বেশি পয়েন্ট পাবেন।

স্পোর্টস বেটিং-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ভলিবল, ব্যাডমিন্টন, কাবাডি এবং আরও অনেক খেলায় বেট করা যায়। লাইভ ম্যাচের সাথে সাথে প্রি-ম্যাচ বেটও করা যায়। বিভিন্ন ধরনের বেট পাওয়া যায় যেমন ম্যাচ উইনার, টোটাল রান, প্লেয়ার পারফরম্যান্স ইত্যাদি।

ফিশ গেমে আপনার লক্ষ্য রঙিন মাছ শুট করে পয়েন্ট অর্জন করা। প্রতিটি মাছের মূল্য ভিন্ন — বড় মাছ বেশি পয়েন্ট দেয়। গেম খেলার জন্য একটি বন্দুক কিনতে হয় এবং গুলি খরচ হয়। যত বেশি মাছ শুট করবেন তত বেশি পয়েন্ট পাবেন এবং পুরস্কার জিততে পারবেন।

স্লট গেম সম্পূর্ণভাবে ভাগ্যের উপর নির্ভর করে এবং র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। প্রতিটি স্লট গেমের একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন-টু-প্লেয়ার (RTP) শতাংশ থাকে যা আপনার দীর্ঘমেয়াদী জেতার সম্ভাবনা নির্দেশ করে। গেম সিলেকশনে RTP শতাংশ দেখা যায়।

সব গেমই আমাদের সার্ভারে ন্যায্য এবং যাচাইকৃত। তবে সব গেমের RTP ভিন্ন। লাইভ ক্যাসিনোর কিছু গেম (যেমন ব্ল্যাকজ্যাক) তুলনামূলকভাবে বেশি RTP আছে। তবে খেলার ধরন, বেটিং কৌশল এবং ভাগ্য সবকিছুই গুরুত্বপূর্ণ। সর্বদা বাজেটের মধ্যে খেলুন এবং কখনো হারানো টাকা ফেরত নিতে বেশি বেট করবেন না।

Yonorumm মোবাইল অ্যাপে ওয়েবসাইটের মতোই সব গেম খেলা যায়। লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং, ফিশ গেম, স্লট সব কিছুই অ্যাপে পাওয়া যায়। অ্যাপ ব্যবহার করে খেলা আরও মসৃণ এবং দ্রুত হয়। অ্যাপ ডাউনলোড পেজ থেকে আপনার ফোনের জন্য উপযুক্ত ভার্সন ডাউনলোড করুন।

একদম সুরক্ষিত। আমরা আপনার সব তথ্য গোপনীয় রাখি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল নম্বর, পরিচয় পত্র সব কিছুই এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে সংরক্ষিত থাকে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অত্যন্ত কঠোর।

টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যা আপনার অ্যাকাউন্টকে আরও সুরক্ষিত করে। এটি চালু করলে প্রতিটি লগইনে আপনার মোবাইলে একটি OTP কোড পাঠানো হয়। এমনকি কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও 2FA ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেश করতে পারবে না। অত্যন্ত সুপারিশকৃত।

সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন এবং বলুন যে আপনার অ্যাকাউন্ট কম্প্রোমাইজড হয়েছে। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট লক করে দেবো এবং তদন্ত শুরু করবো। যদি অননুমোদিত লেনদেন হয়ে থাকে তাহলে আমরা সেটো পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করবো। নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সন্দেহজনক লিংকে ক্লিক করবেন না।

সবসময় অফিশিয়াল Yonorumm ওয়েবসাইট (https://yonorumm.com) ব্যবহার করুন। কখনো ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে পাওয়া লিংকে ক্লিক করবেন না। এমনকি Yonorumm-এর নামে যদি কোনো লিংক পান তাহলেও সরাসরি ওয়েবসাইট থেকে লগইন করুন। Yonorumm কখনো ইমেইলে পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত তথ্য চাইবে না।

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ১২ অক্ষর দীর্ঘ হওয়া উচিত এবং বড় অক্ষর, ছোট অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন (@, #, $, %) যুক্ত থাকা উচিত। আপনার নাম, জন্মতারিখ বা ধারাবাহিক সংখ্যা ব্যবহার করবেন না। প্রতি তিন মাসে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং একই পাসওয়ার্ড একাধিক ওয়েবসাইটে ব্যবহার করবেন না।

একাধিক মাধ্যমে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — ওয়েবসাইটের নিচে চ্যাট উইন্ডো খুলুন এবং বার্তা পাঠান। ইমেইলে [email protected] এ পাঠাতে পারেন বিস্তারিত সমস্যা বর্ণনা করে। ফোন সাপোর্টও আছে কিছু নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য।

লাইভ চ্যাট সাধারণত ১-২ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়। ব্যস্ত সময়ে ৫-১০ মিনিট লাগতে পারে। তবে আপনার প্রশ্ন কিউতে থাকবে এবং সাপোর্ট এজেন্ট যখন ফ্রি হবে তখন উত্তর দেবে। জরুরি সমস্যা হলে "Urgent" বা "জরুরি" লিখে উল্লেখ করুন।

Yonorumm সাপোর্ট টিম বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে। যেকোনো ভাষায় প্রশ্ন করতে পারেন। আমাদের টিম আপনার ভাষা বুঝবে এবং আপনার ভাষায় সমাধান দেবে। বাংলায় কথা বলতে পছন্দ করলে বিশেষভাবে বাংলা সাপোর্ট অ্যাজেন্টের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।

যদি প্রথম সাপোর্ট এজেন্টের উত্তর সন্তোষজনক না হয় তাহলে তাদের বলুন আপনি আরেকজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে চান বা স্কেলেট করতে চান। আমরা আপনার সমস্যা সিনিয়র এজেন্টের কাছে পাঠিয়ে দেবো। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।

দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে পাবেন। এখানে গেমিং আসক্তি সম্পর্কে, বাজেট নির্ধারণ, সেলফ-এক্সক্লুশন এবং আরও অনেক বিষয় আলোচনা করা আছে। প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে ডাউনটাইম নির্ধারণ করতে বা সেলফ-এক্সক্লুশন করতে সাহায্য করবে।